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各国五星级酒店卫生乱象频发

来源:本报讯 发布时间:2019-05-06

  浴巾擦马桶?马桶刷刷牙杯?洗发水洗水杯?洗脸台、马桶、浴缸、杯子共用同一块海绵擦?五星级酒店卫生乱象再次被曝光,引发公众的关注。

日本:打扫像一面映射内心的镜子
  2018年上半年,日本一节目组以“日本的专业清扫”为主题,深入跟踪各行各业的清扫方式,发现日本所有酒店都有收集垃圾这一道程序。这源于曾有退房客人回来找落下的小便条。
  收集好垃圾后,清洁员再清理房间,清洁完毕后,清洁员在酒店电脑系统里按下“等待检查”的按钮,系统显示的“正在打扫中”会变成“打扫完毕”。这时,客房经理脱鞋进入客房,进行最终检查和确认。检查项目繁多,客房经理会对照清单,检查备品的完好性、摆放方式、数量等,一切合格后,客房经理会摁下“打扫完毕”的按钮。这样,系统中房间的状态会从“打扫完毕”变成“可入住”。
  日本各家酒店的打扫程序基本一致,在节目的末尾,主持人总结道:“干净整洁的房间会让住客觉得像在家里一样。同时,住客良好的体验与评价提升了酒店的软实力。可以说,对待打扫的态度,也是对待人生的态度。”

韩国:外表高大上,内部高大脏
  2017年年底,韩国一家电视台成立了一支消费者探查队,该小队暗地走访了首尔市三家五星级酒店,曝光了酒店糟糕的卫生状况:刷过马桶的刷子直接刷漱口杯、浴巾擦完浴池后擦地板、枕头套不更换……而这些酒店每晚住宿费为30万韩元。这支探查队队长表示:“酒店规格一流,价格昂贵,服务水平却连最基本的干净卫生都无法保证。”
  针对这种情况,《韩国日报》对酒店卫生也进行了暗访。他们发现,尽管韩国各家酒店都拥有清洁手册,也会向清洁员发放不同颜色的手套,用以整理床铺、清洁水杯、打扫卫生间时分开使用,就连百洁布和海绵擦也根据用途加以区分。但实际情况是,清洁手册的内容条目并没有落到实处。谈及原因,被采访到的清洁员表示:“为了赶时间,只能不按要求办事。”
  《韩国日报》总结道:“相比其他国家,韩国酒店对客房打扫缺乏有效监督,且对卫生方面投入甚少。相比之下,酒店在装修、设计等方面花了大价钱。”

德国:清理浴室机器人将大显身手
  2018年,德国科布伦茨兰道大学的赫默尔团队发布了一款可以清理浴室的机器人,名为TIAGo。该机器人能自主地擦掉马桶附近的水渍、清理地上的垃圾等。
  展示时,赫默尔团队向浴室地面和马桶周围洒水,TIAGo接到指令后,先接近马桶清理马桶坐垫,TIAGo用RGB数据对马桶座圈进行测算,通过形态学进行图像分割结果,得到的线条作为机器人末端操作器位置的输入。随后,TIAGo 开始清理马桶周围的水渍,通过自身携带的相机对环境进行拍照,并用机器视觉对图像进行处理,水渍被标记为白色,TIAGo可以完全清理干净。
  赫默尔团队表示,TIAGo将很快被投入几家试点酒店使用,因为酒店的房间基本相同,配备的设施基本一样,在这样的情况下,机器人可以适应高强度,达到高效率,有效避免打扫卫生不负责任的情况出现。


印度:恒河里洗床单让你梦中游恒河

  当世界各国游客来到印度恒河附近的酒店住宿时,会发现酒店的床单、被罩、枕套都是在恒河中清洗的:洗衣工把床单泡在河水里,然后用力揉搓片刻,投涮干净后晾在岸边。尽管清洗后的床单并不白净,他们也不在意,继续清洗下一条被罩。
  然而,恒河的河水并不干净,每天都有人在这里水葬、火葬,各种生活污水、工业污水也被排放在其中。全球旅行指南出版商《孤独星球》、全球旅游网站猫途鹰建议游客去印度旅行最好带条床单,因为酒店里的床单根本不干净。

俄罗斯:统一卫生标准且处罚严苛
  俄罗斯酒店行业实施统一的卫生标准,该标准规定了清洁房间的具体细节,包括清洁员手推车顶部、底部所摆放的物品,干净床单如何运送,清洁员使用抹布的方法,打扫浴室的流程,国家标准的化学清洗剂等。
  “俄罗斯卫生部、俄罗斯联邦消费者权益协会、俄罗斯公民平安保护监督局会经常对酒店进行抽查,一旦不符合卫生标准,最低处罚8万卢布,或者没收半年的酒店盈利。如果卫生问题严重,酒店负责人将会被限制三年人身自由。”俄罗斯联邦消费者权益协会发言人称,“如果因为酒店卫生问题导致死亡事件,负责人将被判处强制劳动20年。”
  (记者 郭小溪 整理)

责任编辑:jryccm
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