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2018年消费投诉热点公布

来源:本报讯 发布时间:2019-03-15

本报记者 王凤侠
  为提高消费者科学消费、理性消费水平,增强消费者维权意识,共同营造公平诚信的消费环境,日前,市消费者协会公布了2018年消费者投诉热点,主要包括网络购物、汽车及零配件质量、电信、互联网等服务类。

网络购物
  有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好,导致家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。

交通工具
  主要问题是汽车及零配件质量、燃油质量、4S店售后服务等方面问题。

电信、互联网等服务类
  主要是电信增值服务收费不规范、强制收费、互联网运营商服务质量差等。

保健食品
  主要是保健食品网络旗舰店、健康生活馆、保健食品专营店、贸易商行等,主要反映产品质量不合格、食用后身体不适、夸大产品功效、销售三无产品等问题。

典型案例
  1、2018年1月11日,接到投诉人反映十八里镇兴达商贸经销侵犯“六个核桃”注册商标专用权植物蛋白饮料,遂进行了立案调查。发现该门市部存放有其正在经销的涉嫌侵犯“六个核桃”注册商标专用权植物蛋白饮料485件,该饮料外包装箱及罐体上都标注有:“二八个福核桃”注册商标标志、植物蛋白饮料,与河北养元智汇饮品股份有限公司所持有的“六个核桃”植物蛋白饮料注册商标相似,消费者不仔细看认为该商品就是“六个核桃”植物蛋白饮料。当事人经销的上述植物蛋白饮料属于侵犯他人注册商标专用权商品。经执法人员多方调查,当事人经销侵犯“六个核桃”注册商标专用权植物蛋白饮料的行为违反了《中华人民共和国商标法》相关规定,该局对当事人的违法行为作出责令立即停止侵权行为、没收侵犯“六个核桃”注册商标专用权植物蛋白饮料485件、罚款18000元的行政处罚。
  2、2018年12月13日,对利用虚假宣传欺骗消费者的永城市东城区美阳净水设备门市部进行了立案查处。该门市部利用展销会的形式,以虚假的现场演示作使人误解的虚假宣传,误导消费者认为该产品能治疗和预防疾病等,销售质次价高的饮水机产品,通过我们的工作,该门市部退还了27户消费者的货款,该局对该门市部以虚假销售产品的违法行为依法作出了1万元的行政处罚,取得了较好的社会效果。

责任编辑:jryccm
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